Политика возврата

Последнее обновление: июнь 2026

Настоящая политика описывает порядок рассмотрения обращений по возврату денежных средств за цифровые товары, коды и услуги, приобретённые в Aron Store.

1. Когда возможен возврат

  • Оплата подтверждена, но товар не выдан по вине Aron Store.
  • Из-за нашей технической ошибки выполнить заказ невозможно.
  • Проверка подтвердила, что операция не была выполнена.
  • Вместо возврата по согласованию можно повторно выполнить заказ.

2. Когда возврат не производится

  • Цифровой товар, код или услуга уже успешно выданы.
  • Товар отправлен по данным, которые покупатель указал при оформлении.
  • Товар не подходит из-за региона, ограничений аккаунта или правил сторонней платформы.
  • После успешной активации или использования кода покупателем возврат и замена не производятся.
  • Сообщение о недействительном или ранее использованном коде проверяется по статусу и времени активации.
  • Замена или возврат возможны только если проверка подтвердит, что код был недействителен или использован до его выдачи покупателю.

3. Если вы ошиблись в данных

  • Сразу напишите в поддержку. Если операция ещё не началась, мы постараемся исправить данные.
  • Если товар уже отправлен по указанным данным, отменить операцию обычно невозможно.
  • Если операцию ещё можно отменить, возврат будет рассчитан с учётом фактически удержанных внешних расходов, если такие расходы уже возникли.

4. Проверка проблемы

  • Для проверки могут понадобиться скриншот, текст ошибки или запись экрана.
  • Если проблема связана с кодом, не публикуйте его и не передавайте посторонним.
  • Мы проверим статус оплаты и выполнения заказа.

5. Как обратиться

  • Напишите на support@aronstore.shop.
  • Укажите номер заказа, email и коротко опишите проблему.
  • Время работы поддержки: ПН-ПТ 10:00-22:00, СБ-ВС 12:00-20:00.

6. Сроки и порядок возврата

  • Покупатель может подать заявление на возврат в течение 14 календарных дней с момента оплаты заказа.
  • Заявление на возврат рассматривается в течение 10 рабочих дней с момента получения обращения и всех необходимых данных для проверки.
  • После одобрения заявки возврат денежных средств осуществляется в течение 3 рабочих дней.
  • Возврат осуществляется на те же реквизиты и тем же способом оплаты, с которых была произведена оплата заказа.
  • Фактический срок зачисления средств после отправки возврата может зависеть от банка или платёжной системы покупателя.

7. ACoins при возврате

  • ACoins — внутренняя бонусная валюта Aron Store, она не является денежными средствами и не выплачивается отдельно.
  • Если за заказ был начислен кешбек ACoins, при отмене заказа или одобренном возврате этот кешбек аннулируется и списывается с бонусного баланса.
  • Если начисленные ACoins уже были потрачены, бонусный баланс не уходит в минус. В таком случае сумма использованных бонусов может быть учтена при расчёте суммы возврата.

Оформляя заказ, пользователь подтверждает, что ознакомлен с Политикой возврата и принимает её условия.